Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Perumda Tirta Hidayah mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pengguna dalam pengoperasian aplikasi SAKTI.
Perumda Tirta Hidayah ("kami") mengoperasikan aplikasi SAKTI (Sistem Aplikasi Koneksi Tirta Integrasi) yang dapat diakses melalui gis.tirtahidayah.com. Aplikasi ini digunakan oleh petugas dan staf internal Perumda Tirta Hidayah untuk mengelola data jaringan distribusi air, proses pasang baru sambungan air, serta penagihan kepada pelanggan.
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pengguna terdaftar aplikasi SAKTI, termasuk data pelanggan yang diproses melalui sistem ini. Dengan menggunakan aplikasi, pengguna menyetujui ketentuan yang tertuang dalam kebijakan ini.
Dalam menjalankan fungsi layanannya, aplikasi SAKTI mengumpulkan dan memproses data berikut:
Aplikasi SAKTI terhubung dengan WhatsApp Business API yang disediakan oleh Meta Platforms Inc. untuk keperluan pengiriman pemberitahuan tagihan dan peringatan kepada pelanggan. Riwayat percakapan WhatsApp yang terkait dengan proses layanan disimpan dalam sistem.
Data yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk keperluan operasional Perumda Tirta Hidayah, yaitu:
Data pelanggan tidak digunakan untuk keperluan pemasaran komersial, profiling, maupun tujuan lain di luar lingkup layanan air bersih Perumda Tirta Hidayah.
Seluruh data aplikasi SAKTI disimpan pada server yang dikelola oleh Perumda Tirta Hidayah dan berlokasi di Indonesia. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan prosedural untuk melindungi data dari akses yang tidak sah, termasuk:
Riwayat pesan WhatsApp pelanggan yang berkaitan dengan proses pasang baru dan penagihan disimpan tanpa batas retensi otomatis, untuk keperluan pembuktian dan rekam jejak layanan. Data WhatsApp lain yang tidak terkait layanan aktif dapat dihapus secara berkala sesuai pengaturan yang ditetapkan administrator.
Dalam operasionalnya, aplikasi SAKTI menggunakan layanan dari pihak ketiga berikut:
Pengiriman pesan notifikasi kepada pelanggan dilakukan melalui WhatsApp Business API yang dioperasikan oleh Meta Platforms Inc. Data nomor telepon pelanggan diteruskan ke layanan ini semata-mata untuk keperluan pengiriman pesan. Penggunaan data oleh Meta tunduk pada kebijakan privasi Meta yang dapat diakses di facebook.com/privacy/policy.
Server aplikasi dikelola menggunakan layanan web hosting yang menyediakan infrastruktur penyimpanan dan komputasi. Penyedia layanan ini terikat pada perjanjian kerahasiaan dan tidak memiliki hak untuk mengakses atau menggunakan data pelanggan.
Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagi data pelanggan kepada pihak ketiga manapun untuk tujuan komersial. Data hanya dibagikan kepada pihak yang secara langsung mendukung operasional layanan air bersih Perumda Tirta Hidayah, atau apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pelanggan Perumda Tirta Hidayah memiliki hak berikut terkait data pribadi mereka yang diproses melalui aplikasi SAKTI:
Untuk menggunakan hak-hak tersebut, pelanggan dapat menghubungi kantor Perumda Tirta Hidayah secara langsung atau melalui saluran komunikasi yang tersedia.
Sebagaimana dipersyaratkan oleh Meta Platforms Inc., pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan data yang terkait dengan autentikasi melalui layanan Meta. Permintaan penghapusan data dapat disampaikan melalui:
Setiap permintaan akan ditindaklanjuti dalam jangka waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sejak permintaan diterima dan diverifikasi.
Perumda Tirta Hidayah berhak memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, teknologi, atau ketentuan perundang-undangan. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan.
Penggunaan aplikasi SAKTI setelah tanggal pembaruan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang telah diperbarui.
Untuk pertanyaan, keberatan, atau permintaan terkait kebijakan privasi ini, silakan menghubungi: